Legal
Política de Garantía
Condiciones, plazos y proceso de reclamación de garantía para todos los equipos y servicios de NodoTech.
Última actualización: octubre 2026 · NodoTech Soluciones Tecnológicas · PYME ID 97566
1. Cobertura de garantía
NodoTech garantiza todos los equipos que vende contra defectos de fabricación por el período estipulado para cada marca y producto (ver sección 2). La garantía es válida únicamente para equipos adquiridos a través de NodoTech.
- Equipos instalados por NodoTech: cuentan con la garantía de fábrica del equipo más nuestra garantía de mano de obra sobre la instalación (ver sección 5).
- Equipos vendidos sin instalación: conservan la garantía de fábrica del equipo. Las fallas causadas por una instalación incorrecta realizada por el cliente o por terceros no están cubiertas.
La garantía cubre:
- Fallas de funcionamiento originadas por defectos de fabricación del equipo.
- Fallos en componentes internos bajo condiciones normales de uso.
- Defectos en materiales o ensamblaje que impidan el funcionamiento correcto del equipo.
🛡️ Conservá tu factura o comprobante de compra. Es el documento que respalda tu garantía. En caso de no tenerla, podemos verificar en nuestros registros internos.
La garantía de los sitios web que desarrollamos se detalla en nuestra Política de sitios web.
2. Plazos por marca y tipo de equipo
| Marca / Producto | Tipo | Garantía |
|---|
| Dahua | Cámaras CCTV, DVR, NVR | 1 año · garantía certificada por distribuidor |
| UNV | Cámaras CCTV, grabadores | 2 años · garantía de fábrica |
| HIKVISION | Cámaras CCTV, DVR, NVR | 1-3 años · garantía de fábrica · según modelo |
| DSC | Paneles y periféricos de alarma | 1 año · garantía de fábrica |
| IMOU | Cámaras WiFi inteligentes | 1 año · garantía de fábrica |
| EZVIZ | Cámaras WiFi inteligentes | 1 año · garantía de fábrica |
| Ruijie / Reyee | Switches, routers, APs | 1-3 años · garantía de fábrica · según modelo |
| UBIQUITI | Switches, routers, APs | 1 año · garantía de fábrica |
| Wi-Tek | Switches PoE, APs exterior | 1 año · garantía de fábrica |
| Fanvil | Teléfonos IP, videoporteros | 1 año · garantía de fábrica |
| Zycoo | Centralitas IP | 1 año · garantía de fábrica |
| CDP | UPS y reguladores | 1-3 años · garantía de fábrica · según modelo |
| Western Digital | Discos duros para DVR/NVR | 1-3 años · según modelo |
| JFL Alarmes | Centrales de alarma, cercas eléctricas | 1 año · garantía de fábrica |
| Kidde | Detectores de humo y CO | 1 año · garantía de fábrica |
| AJAX | Detectores de incendio, alarmas | 1 año · garantía de fábrica |
| Licencias de software | Office, Windows, antivirus | 30 días |
📋 El período de garantía inicia a partir de la fecha de instalación (equipos instalados por NodoTech) o de entrega (equipos vendidos sin instalación), no desde la fecha de compra al distribuidor. Para marcas con plazo "según modelo", el plazo exacto se indica en la cotización o factura.
3. Proceso de reclamación de garantía
Para hacer efectiva una garantía, seguí estos pasos:
01
Reportar la falla
Contactanos por WhatsApp (+506 8467 3677) o correo (info@nodotechcr.com) describiendo la falla del equipo, el modelo y la fecha de instalación o compra.
02
Diagnóstico remoto
Un técnico de NodoTech realiza un diagnóstico inicial por teléfono o video para determinar si la falla es cubierta por garantía o si requiere visita técnica.
03
Visita técnica
Si el diagnóstico remoto no resuelve el problema, se coordina una visita técnica. Si la falla es cubierta por garantía, la visita no tiene costo. Si la falla no es cubierta (por ejemplo, por una de las exclusiones de la sección 4), la visita y cualquier reparación se cobran según la tarifa vigente, informada antes de realizar el trabajo.
04
Reparación o reemplazo
Si se confirma un defecto de fabricación, el equipo o componente se repara o se reemplaza por el mismo modelo, con cargo al proveedor o fabricante y sin costo para el cliente. Si el modelo ya no está disponible, se reemplaza por un modelo equivalente o superior suministrado por el fabricante o distribuidor.
05
Tiempo de resolución
NodoTech se compromete a gestionar la garantía en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir del reporte. Los tiempos pueden variar según la disponibilidad del proveedor.
📋 Cada solicitud de garantía es evaluada por NodoTech junto con el distribuidor o fabricante del equipo, quienes determinan si procede su aplicación.
4. Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por golpes, caídas, líquidos, humedad excesiva o condiciones ambientales inadecuadas.
- Daños causados por sobretensiones eléctricas, rayos o variaciones de voltaje fuera del rango especificado del equipo.
- Equipos que hayan sido modificados, reparados o manipulados por personal no autorizado por NodoTech.
- Daños por uso inadecuado del equipo fuera de las especificaciones del fabricante.
- Fallas causadas por una instalación incorrecta realizada por el cliente o por terceros.
- Equipos con número de serie alterado, borrado o dañado.
- Desgaste normal por uso en el tiempo (baterías, partes móviles).
- Daños estéticos como rayones, roturas de carcasa o pantallas dañadas por impacto.
- Equipos instalados en condiciones contrarias a las recomendadas (exposición directa a lluvia sin protección, temperaturas extremas, etc.).
❌ La garantía queda completamente anulada si el equipo es manipulado o reparado por un tercero no autorizado por NodoTech antes de tramitar el reclamo.
⚡ Recomendación: las variaciones de voltaje son una de las causas más comunes de daño en grabadores, cámaras y equipos de red, y no están cubiertas por la garantía. Te recomendamos proteger tus equipos con una UPS o un regulador de voltaje. Consultanos y te asesoramos.
5. Garantía de mano de obra
Además de la garantía del fabricante sobre los equipos, NodoTech ofrece una garantía de mano de obra de 30 días sobre las instalaciones realizadas.
- Si dentro de los 30 días posteriores a la instalación se detecta algún problema relacionado directamente con el trabajo de instalación (cableado, montaje, configuración), NodoTech realiza la corrección sin costo adicional.
- Para proyectos de redes y cableado estructurado, se garantiza la correcta funcionalidad de los puntos de red instalados por 60 días.
- Esta garantía de mano de obra no cubre daños causados por terceros, modificaciones realizadas por el cliente o eventos externos.
- Después de este periodo, el soporte técnico y las visitas se cotizan según la tarifa vigente.
6. Cambios y devoluciones
Todas las ventas realizadas por NodoTech se consideran finales y en firme. No se realizan reembolsos de dinero en efectivo, transferencias, notas de crédito ni reversiones de pagos. Ante un defecto de fabricación, la solución es siempre la reparación o el reemplazo del equipo, según estas dos modalidades:
- Cambio inmediato (primeros 3 días hábiles): si el equipo presenta un defecto de fabricación verificado por nuestro soporte técnico dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega o instalación, se cambia directamente por el mismo modelo, sin pasar por el proceso de garantía. El equipo debe estar en su estado original, sin señales de uso indebido y con empaques, manuales y accesorios completos.
- Garantía (después de los 3 días hábiles): cualquier defecto de fabricación posterior se atiende mediante el proceso de garantía de la sección 3, dentro del plazo de cada marca.
- Modelo no disponible: en ambos casos, si el mismo modelo no está disponible, se reemplaza por un modelo equivalente o superior suministrado por el fabricante o distribuidor.
No se aceptan cambios por arrepentimiento, por haber elegido un modelo diferente al que se necesitaba ni por diferencias estéticas, cuando el equipo funciona correctamente.
Para licencias de software, no se aceptan cambios una vez que la licencia ha sido activada o vinculada a una cuenta, ya que son productos digitales de un solo uso.
⚠️ Los gastos de transporte en caso de cambio son coordinados entre NodoTech y el cliente según el caso. Para equipos instalados, el cambio implica también el desmontaje y la reinstalación coordinados del equipo.